为了深化优质护理服务内涵，让护士学会换位思考，注重患者的体验与感受，提高患者就医体验感及满意度。近日，9193澳门永利场骨科六东病区护理人员在科室护士长的组织下，在病区开展了“我是一名患者”共情体验活动，让护士们体验了一把当患者的真实感受。活动由护士长李思维主持，科室部分护理人员及实习生共计10人参加。

  本次体验活动共有三个情景模拟，分别由护士扮演患者，通过情景模拟，分别体验了静脉采血、静脉穿刺等基础护理操作及助行器的标准使用等专科护理操作。在静脉采血环节、静脉穿刺、髋关节置换术后及膝关节镜术后模拟场景中，扮演者纷纷体验到了患者紧张、痛楚。通过这种“亲临其境”的体验让护理人员站在患者的角度去了解患者需求和感受。

  体验后，参与者们分别分享了自己的感受。实习护士顾仔俊说：“扮演了患者，才体会到了患者的不容易，也深刻体会到了患者静脉采血时的紧张和痛苦，对患者护理操作一针见血的要求表示理解。”护士杨婷婷说：“护理工作中我们常常忽略了患者的不方便，我们应该去感受患者的体验，在患者紧张焦虑的心理状态下最大限度地让患者舒适。”

  通过本次共情体验活动让护士切身体会到了患者的不适、恐惧和痛苦，学会换位思考，体会患者的需要和感受，领悟到忙碌工作中护士还需更多关注细节。把更安全、更有温度、更有质量的优质服务带给每位患者，做一名真正有“温度”的护士，让护理工作更有情、更有爱。

来源 | 骨科六东
作者 | 李思维
图片 | 聂 杨